カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？～対策とメンタルヘルスケアの関係
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業にとって看過できない深刻な問題となっています。カスタマーハラスメントはメンタルヘルス不調のリスクを高め、うつ病などの重篤な疾患を引き起こす可能性があります。従業員の心身の健康を守るためにも、企業は積極的にカスタマーハラスメント対策に取り組む必要があるのです。
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企業不祥事対応における外部専門家の活用方法
企業不祥事対応をする際には外部の専門家の力を借りることをおすすめします。外部専門家に依頼するメリットや注意点、選定基準となるポイントなどを解説します。
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カスタマーハラスメントに関する最新の法規制と企業の対応策
カスハラの定義や具体例、企業や従業員に与える影響、法規制の現状と課題、そして企業にとってカスハラ対策が重要な理由について解説します。さらに、社内規定の整備や従業員教育、相談窓口の設置など、効果的な対策の実践方法や、対策を進める上でのポイントについてもご紹介します。カスハラに対し企業に求められる対応とは何か、一緒に考えていきましょう。
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BCPとは？事業継続計画の基本と重要性を徹底解説
本記事では、BCPの基本的な概念や策定のポイントなどを詳しく解説します。自然災害大国である日本において、BCPは企業経営に欠かせない要素となっています。ぜひ本記事を参考に、自社に適したBCPの策定に取り組んでみてください。
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BCPはどこまで備えたらよいのか？
この記事では、BCPの備えに関する基本的な考え方から、昨今の社会情勢を踏まえた新たな視点まで、幅広く解説します。実効性の高いBCPを構築し、レジリエントな企業を目指すためのヒントが見つかれば幸いです。
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クレーム対応マニュアルの作成方法とその効果
まずクレーム対応マニュアルとは何か、その目的と意義について説明します。また、マニュアルの作成方法や、効果的な運用のポイントについても詳しく解説します。クレーム対応の質を高め、顧客満足度の向上を目指す方は、ぜひ参考にしてみてください。
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メディア対応と危機管理：企業不祥事における広報戦略
不祥事発生時に企業が取るべきメディア対応戦略について解説します。情報収集や事実確認、広報担当者の選定、プレスリリースの作成、記者会見の開催など、一連の流れについて詳しく説明します。
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IPO実施前に確認！労務管理に関するリスクと対応策
IPOを控えた企業が確認すべき労務管理のポイントについて解説します。労務管理の不備は、IPOの失敗や、労務トラブルによる企業イメージの低下、労務関連法規違反による罰則、従業員の離職など、深刻な事態を招く恐れがあります。
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