6月25日～6月27日に、「法務・コンプライアンスEXPO」に参加しました。

多数の方に弊社ブースにお立ち寄りいただき、反社チェック・内部通報・カスタマーハラスメント対策商品をご紹介させていただきました。

• 該当60万件超、国内最大級で反社情報に特化した独自構築の反社チェックサービス

• 反社チェックで該当があった際の深堀り調査

• 万が一反社会的勢力と関係を持ってしまった際の、関係遮断と反社対応サービス

をご紹介いたしました。

⇒ 業界最大規模の反社データ量を誇る、反社チェックの決定版
「SP RISK SEARCH®」

SP RISK SEARCH® | 株式会社エス・ピー・ネットワーク

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⇒ 専門アナリストによる、反社チェックの深堀り調査サービス
「健全度分析」

健全度分析｜企業危機管理・リスクマネジメントのSPN

反社チェック等で該当した疑わしい対象や、怪しい風評のある相手について、掘り下げた分析を実施し、お客様がより確度の高い見極めを行うための情報を提供いたします。専門の分析担当者が多面的な情報収集を行い、分析結果をレポーティングします。

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⇒ 万が一の際、臨場し関係遮断を支援します！
「リスクマネージャー派遣」（臨場支援サービス）

臨場支援（警備・警護・取引解除交渉）

様々な施設や会場で、警備やボディガードを提供するサービスです。ただ警備するだけでなく、捕まえた不審者を警察に引き渡す際に同行なども可能です。

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• 内部通報第三者窓口

• 内部通報対応マニュアル

• 公益通報対応業務従事者研修動画

など、内部通報体制支援サービスをご紹介いたしました。

また、6月25日(水)には弊社の執行役員 久富によるセミナー『公益通報者保護法改正のポイントと内部通報制度の最新動向』を実施し、多くのお客さまにご参加いただきました。

⇒ 業界初の「伴走型」内部通報第三者窓口
「リスクホットライン🄬」             

内部通報窓口・リスクホットライン®（RHL）｜企業危機管理のSPN

リスクホットライン®は、危機管理会社が運営する初のサービスとして 2003年にスタートした内部通報制度の第三者窓口です。様々な業種・事業規模の企業様（累計100社以上）にご契約いただき、これまでに10,000件以上の通報に対応しています。

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⇒ 実践的な「内部通報対応マニュアル」 

内部通報窓口・リスクホットライン®（RHL）｜企業危機管理のSPN

リスクホットライン®は、危機管理会社が運営する初のサービスとして 2003年にスタートした内部通報制度の第三者窓口です。様々な業種・事業規模の企業様（累計100社以上）にご契約いただき、これまでに10,000件以上の通報に対応しています。

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内部通報対応マニュアル サンプル

実務レベルでの運用マニュアルとしては唯一無二。内部通報の受付～調査、是正措置に至る一連の業務で、すぐに使える実践的なマニュアルです。

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⇒  アニメで気軽に受講！
「公益通報対応業務従事者研修 基礎編・応用編」

公益通報対応業務従事者研修 基礎編・応用編｜企業危機管理のSPN

改正公益通報者保護法により、従事者の守秘義務と罰則が導入されています。これに対応するために従事者への研修は必須です。法律や制度の解説に加えて、これまで当社が対応してきたノウハウに基づく実践的なテクニックをeラーニング形式で受講いただきます。

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• カスハラ対応マニュアル

• 現場の従業員さまから直接お電話いただけるカスハラ相談窓口

• エスカレートしてしまった案件の顧客対応支援（リスクマネージャー派遣）

のサービスをご紹介いたしました。

⇒  事例のカスタマイズも可能！カスハラ対応マニュアルの決定版
「カスタマーハラスメント対応マニュアル」

カスタマーハラスメント対応マニュアル

25年以上にわたりクレーム・不当要求の現場で実務支援を手がけるエス・ピー・ネットワークのノウハウがぎっしりと詰まっているマニュアルです。不当要求・カスハラ客に“負けない対応”の考え方とポイントを、「危機管理的顧客対応指針 5カ条」に集約しました。顧客対応現場で実践しやすい内容です。

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★サンプルのダウンロードもございます★

カスタマーハラスメント対応マニュアル サンプル

当社が提供する、カスタマーハラスメント対応マニュアル（汎用版）のサンプルです。全70ページのうち12ページをご覧いただけます。

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⇒ 顧客対応で困ったら対応の専門家へすぐ電話相談！
「SPNヘルプコール」

SPNヘルプコール｜企業危機管理・リスクマネジメントのSPN

現場で直面する事件・事故、クレーム対応、行政対応など、24時間365日、気軽にご相談・ご利用できる専用のホットラインサービスです。ご契約社専用に設ける窓口で、対応方針等にブレが生じることなく店舗等から直接相談を受け対応します。

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⇒ エスカレートした対応には、専門家を派遣し顧客対応までします！
「リスクマネージャーの派遣」

リスクマネージャーの派遣｜企業危機管理・リスクマネジメントのSPN

危機管理対応のプロが現場に駆けつけ、具体的に現場の問題解決を支援いたします。いつ起こるか予見の難しい事態において「対応できる人がいない」、「ノウハウがない」などのお悩みを解消します。スポットから一定期間の常駐でのサポートも対応可能です。

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サービス説明をお聞きいただいた方からは、

「反社チェックデータベースが独自構築なのに驚きました」

「内部通報やカスハラ関連サービスが気になり立ち寄りました」

「体制構築から臨場支援まで一気通貫でお願いできるのは心強いですね」

など、うれしいお声をいただきました。

今回のEXPO参加で多くのお客さまと新たな交流の機会を設けることができました。皆様から頂いたお声を今後の営業活動や商品展開に活かしていけるように、今後も邁進いたします。

弊社では長年にわたり、反社対応・内部通報窓口・カスハラ相談窓口をはじめとした企業危機管理全般について、体制構築から初期対応・解決支援まで『一気通貫』でご支援してきました。

お悩みの方はぜひ、お気軽にご相談ください。