書籍紹介

• すべての従業員必読！事例で学ぶコンプライアンス研修教材
• 職場、ビジネス、情報、社会などのテーマを網羅した全60事例を収録
• 1つの事例につき見開き1ページで、学ぶべきポイントが分かりやすい
• eラーニング 理解度確認テストで受講者の理解度・知識定着度を確認できる

• ロングセラーの書籍が、厚生労働省より2022年2月に公表された「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容も盛り込みさらにバージョンアップ
• 不当要求やカスタマーハラスメントに負けないためのノウハウを一冊に凝縮
• 現場で活用できる、危機管理専門会社の明快で実践的な対応ノウハウが書かれた最強のクレーム対応書！

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• FATF第4次対日相互審査報告書を踏まえ、マネロン対応を徹底解説
• 最新の金融庁ガイドラインに沿って、反社会的勢力の対応についても実践的に解説
• 金融機関だけではなく、事業会社も対応しなくてはならないマネロン・反社会的勢力への対応を基礎から、法規制・必要な態勢整備まで確実に理解が深められる実務担当者必携の実務書

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• 2022年6月施行の公益通報者保護法改正の背景や内容を解説し、実務における具体的な取り組み内容を紹介
• 第三者内部通報窓口をこれまで約20年間運営し、1万件以上の通報に対応してきた当社の実践的な対応ノウハウを記載
• 2021年5月に当社が内部通報窓口の担当者向けに実施した「内部通報制度の現状調査（2021年）」を深掘り解説

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• 危機管理会社ならではの実践的知見で、単に感染症対策やテレワーク上の注意点にとどまらず、コンプライアンス、カスタマーハラスメント、反社会的勢力対応、株主総会、情報セキュリティ対策などの10の視点から企業のコロナ禍を振り返り、具体的な対応を考察します。

• 独自のアンケートや現場の声の収集により、コロナ禍における混迷する現状を真正面から捉え、数々の企業リスクを分析することによって、withコロナ／Afterコロナにおける最新の実務指針を提示します。

• 巻末には、コロナ禍を振り返ることのできる年表のほか、当社が2019年に実施したカスタマーハラスメントの実態調査アンケートの調査結果、2020年に実施した在宅勤務に伴う職場環境の変化や課題を調査したアンケート結果を収録しています。

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• 中小企業の「災害危機対策」策定事例を厳選して紹介しているほか、自社に合った災害危機対策を、チェックリストをもとに策定することができます。

• 災害危機対策を策定して終わりではなく、その後の演習・レビューの方法まで理解することによって、 会社にとって「必要不可欠な」災害危機対策へと昇華させることができます。

• 2019年5月29日に成立した「改正中小企業等経営強化法」について、 いち早く概要を掲載。災害危機対策策定により中小企業が受けられる支援について紹介しています。

• 2020年以降のコロナ禍の影響を踏まえ、巻末に特別編「新型コロナウイルス対策を進めるためのポイント」を掲載しています。

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• 企業でハラスメント相談を受ける人事・労務担当者等が、改正法に従って適切に取り組み・対応できるよう、図解等を用いてできるだけわかりやすく解説しました。

• 第1章は弁護士である江上千惠子氏が法律、裁判例を中心に法対応の適切な取り組み方法について解説し、第2章から第4章は企業実務に詳しいエス・ピー・ネットワーク総合研究部上級研究員の吉原ひろみ（社労士・産業カウンセラー）が責任執筆。対応の在り方や、相談窓口担当者が悩んでしまいそうなケースについて、イラストや具体的な会話例を交えて解説しています。

• 江上弁護士提供の対応スケジュール表やチェックリスト、就業規則規定例、労使協定例のほか各種ひな型、社内啓発用の資料の一部を、当社提供の社内アンケート例を専用URLよりダウンロードすることができます。
  ＜ダウンロード可能な資料の例＞職場におけるパワハラに関するアンケートひな型/就業規則の規定例/ハラスメント相談の事実確認に関する相談窓口担当者マニュアルの例/法対応まとめチェックリスト 等

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• 闇営業問題などの事例をもとに 反社リスクを解説。マニュアル策定にも最適
• 定着しつつある企業の反社リスク対策実務の指針に

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​​​​​​企業の個人情報・機密情報等管理担当者や企業経営者が、これまで実際に発生した企業の情報漏えい事故の実態、事故対応実例を参考にでき、漏えい事故が発生・発覚した後の適切な対応方法が学べる危機回避対策実践書。

• 事故後に危機を拡大させないための重要ポイント等を弁護士によるアドバイスを交えて明示
• 情報流出時の危機対応解説にとどまらず、マニュアル(理想）とアンケート調査から見える現実対応のギャップを示して解説
• 最近の事故事例をふまえて、再発防止と企業が講ずべき運用上の対策を解説

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不祥事対応実務の決定版！

本書は、「緊急事態対応」という事態収束への全体像を提示することを目的に、 緊急事態対応の流れを5つのフェーズに分けて解説。事態の悪化を防ぐ「先手」の対応を可能にする具体的な実務を紹介。

【不祥事対応の５つのフェーズ】

• 事態把握・状況分析
• リスク評価
• 対策方針策定（計画）・対策（準備）
• クライシス対応
• 再発防止・組織的改善

各フェーズで、「対策本部をどのように立ち上げ、運用していくか」、「コールセンターをどのように設置していくか」、「Q&AをWEBサイトやプレスリリースにそれらをどのように反映していくか」、「行政への対応はどのように行うか」等の実務上の細かい疑問点にも言及している。

※ ご購入希望の方は、当社まで直接お問い合わせください。

いま多くの金融機関が頭を悩ませる「反社会的勢力の排除」について、営業店の現場向きに書かれた、実践的で分かりやすいマニュアルです。

反社チェックの効果的な方法から、取引解約など出口戦略の進め方まで、 反社排除の手法を完全解説。

さらに、反社からの実際のアプローチに対する具体的な応対の仕方や、 街宣行為などを仕掛けられた場合の対応、不当な要求への対応方法などについても、 実際の応酬話法や、絶対にしてはいけない危険な対応などを紹介しながら、 具体的に解説しています。営業店の現場での「いざという時」に役立つ内容です。

反社データベース頼りでは、反社の侵入は防げません! 本書に書かれた知識・ノウハウが、貴店とあなたを反社から守ります! !

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これまで対応してきた幾多の反社会的勢力に対する排除での支援経験を基に、いかに反社会的勢力につけ込まれないようにリスク管理を行っていくべきか、そしていかに反社会的勢力との関係隔絶を適切に進めていくかの手法をまとめた一冊。

【もくじ】

• はじめに
• 反社会的勢力排除を巡って
• 企業への反社会的勢力の侵入(関与）事例
• 反社会的勢力排除の内部統制システムの考え方
• 反社会的勢力排除の内部統制システムの警備上のポイント
  • １．反社会的勢力とは
  • ２．反社チェックのポイント
  • ３．関係解消のポイント
  • ４．直接的アプローチの対応ポイント
• 暴力団排除条例の制定と条例対応上の留意点
• 資料編
• おわりに

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弁護士、立法担当者、危機管理コンサルタントの三者が、反社の見極め方、解約方法、条例解釈を詳細に解説。何から着手し、どの程度まで取り組むべきか？その判断基準とバリエーションを提供。すぐに使えるノウハウ、書式、Ｑ＆Ａを多数掲載。従業員や海外取引先の反社チェックなど最新の論点も充実。

【もくじ】

• 第１章　反社会的勢力の侵入手口と企業の対応
• 第２章　反社会的勢力のチェック方法
• 第３章　暴排条項の導入
• 第４章　契約の拒絶・解除の実務
• 第５章　海外の反社会的勢力
• 第６章　雇用関係等からの反社会的勢力排除
• 第７章　上場審査の実務及び出資者・株主への対応
• 第８章　暴力団排除条例の解説

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