企業不祥事対応における外部専門家の活用方法

企業不祥事とは：企業の不正行為や法令違反、倫理に反する行為など

具体例

• 製品偽装（偽装表示）
• データ改ざん
• インサイダー取引
• 贈収賄
• 補助金不正受給
• セクシャルハラスメント
• 環境汚染

など、多岐にわたります。

1. 内部要因：コンプライアンス意識の欠如、内部統制の不備、企業風土の問題など
2. 外部要因：業界の慣行、競争環境、社会情勢の変化など

1. 社会的信用の失墜
   …  不祥事が公になれば、メディアで大々的に報道され、消費者や投資家からの信頼を失います。
2. 法的責任や経済的損失
   … 賠償金の支払いや、取引先からの契約解除、株価の下落など、財務面での影響は小さくありません。
3. 優秀な人材の流出や採用難、組織風土の悪化などの長期的な影響

具体的には

• 事実関係の調査、情報開示、再発防止策の策定など
  … 事態によっては、対策本部を設置して対応のプロセスを一元管理する場合があります。
• 外部の専門家の活用
  … より効果的な対応が可能となります。特に対策本部を設置する必要がある場合は、対応方針の決定から組織運営のサポートまで豊富な知見・経験と専門性が役に立ちます。弁護士や危機管理コンサルタントなどの力を借りながら、総合的な対応策を練ることが肝要です。

企業不祥事対応においては

• 弁護士
• 公認会計士
• 危機管理コンサルタント　など

企業内部の人材だけでは対応が難しい複雑な問題に対して、客観的な視点から助言を提供することができます。また、企業の信頼性を回復するために、独立した立場から調査や報告を行うことも可能です。

例えば

• 法的な問題が絡む不祥事
  … 弁護士の助言が不可欠です。
• 財務に関連する不正行為
  … 公認会計士や税理士による調査が必要になることもあります。
• 不祥事によって企業の評判が大きく損なわれる恐れがある場合
  … 危機管理の専門家による戦略的なコミュニケーション対応が求められます。

1. 専門分野における深い知識と豊富な経験
   … 弁護士であれば、関連法規や判例に精通していることが重要です。公認会計士の場合は、会計基準や監査手法についての専門性が求められます。
2. 優れたコミュニケーション能力
   … 企業内の様々な関係者と効果的にコミュニケーションを取り、問題の本質を的確に把握する能力が求められます。危機管理の専門家には、メディア対応やステークホルダー（利害関係者）とのリスクコミュニケーションにおけるスキルも重要です。
3. 高い倫理観と独立性
   … 企業からの圧力に屈することなく、公正な立場から助言や調査を行う姿勢が不可欠です。

1. 専門家の知識と経験のレベル
    … 不祥事の内容に応じて、適切な専門性を持つ人材を選ぶ必要があります。過去に同様の案件に携わった実績があるかどうかも確認すべきでしょう。
2. 専門家の独立性と客観性
   … 企業との利害関係によって判断が歪められることのないよう、中立的な立場にある専門家を選ぶことが肝要です。
3. 専門家のコミュニケーション能力やチームワーク
   … 不祥事対応では、社内外の様々な関係者と連携する必要があるため、円滑なコミュニケーションが取れる人材が求められます。
4. 専門家の報酬体系
   … 適切な対価を支払うことは重要ですが、同時に、報酬体系が専門家の独立性を損なうものであってはなりません。

外部専門家は、

• 企業内部の関係者とは異なる客観的な視点を提供することができる
  … 企業文化や内部の力に影響されることなく、公平公正な立場から状況を評価し、最適な解決策を提案します。
• 法律、コンプライアンス、危機管理など、特定の分野における高度な専門知識を有している
  … この専門知識は、不祥事への対応方針を策定する上で非常に重要な役割を果たします。

外部専門家は、 ​​​​​​​

• これまでの経験から、どのような対応が必要かを的確に判断できる
  … 事態の深刻さを適切に評価し、適切な対応策を迅速に立案・実行することができます。そのため外部専門家を利用する企業は、不祥事によるダメージを最小限に抑え、早期の問題解決を図ることが可能です。
• 冷静かつ客観的な判断を下すことができる
  … 企業内部の関係者は、感情的になったり、個人的な利害関係に影響されたりする可能性がありますが、外部専門家はそのようなバイアスから自由です。

外部専門家の起用により企業は、

• 問題の解決に真摯に取り組んでいることを示すことができる
  … ステークホルダーに対して、企業が不祥事を隠蔽するのではなく、積極的に解決しようとしていることを伝える強力なメッセージとなります。
• 対応の透明性を高められる
• 問題の根本原因を特定し、再発防止策を講じることができる
  … 企業の長期的な信頼性の向上に寄与します。

外部専門家の知見を活かすことで、企業は不祥事対応に要する時間とコストを最小化し、経営資源を有効に活用することができます。

1. 企業側は外部専門家に対して、不祥事の詳細や企業の状況を正確かつ詳細に説明することが重要
   … 自社に都合の良いように情報を隠したり、事実と異なることを伝えたり、主観が入った解釈を加えて話すことが無いように気を付けましょう。外部専門家が適切なアドバイスを提供するためには、正確で十分な情報が必要です。
2. 外部専門家からの提言や指摘に対しては、真摯に耳を傾ける姿勢が求められる
   … 耳の痛いことを言われることもあるかもしれませんが、専門家の知見を活かすためには、企業側も柔軟な姿勢で臨む必要があるでしょう。
3. 定期的な進捗報告や情報共有の場を設ける
   … 外部専門家との連携を密にすることが可能になります。これにより、不祥事対応の効果を高めることができるはずです。

1. 外部専門家との間で守秘義務契約を締結し、機密情報の漏洩防止を徹底する
   … 不祥事に関する情報は、企業にとって非常にセンシティブなものであるため、厳重な管理が求められます。
2. 社内の情報共有についてルールを設ける
   ​​​​​​​ … 外部専門家との協議内容を、必要以上に広く共有することは避けるべきでしょう。一般の従業員へのメディアからのインタビューがあった場合に、安易に対応しないよう周知しておくことも必要です。
3. SNSで軽はずみに情報発信をしないよう、従業員向けの説明も丁寧に

外部専門家の知見を活用しつつも、主体性を持って不祥事対応に取り組むことが求められます。

費用対効果を適切に検証することで、外部専門家の活用が企業の不祥事対応に真に寄与するものとなるはずです。

具体例

• 危機管理マニュアルの整備
• 対応チームの編成
• 情報収集・分析体制の確立など
  … これらの体制を整えることで、不測の事態に備えることが可能に
• 定期的なシミュレーション訓練（メディアトレーニング）の実施
  … 机上での対応策の検討だけでなく、実践的な訓練を通じて、対応力の向上を図ることが肝要

こちらも有効です

• 内部通報制度の活用
  … 不正行為を早期に発見し、対処することが可能に
• トップマネジメントが率先して倫理的な行動を示すこと
  … 経営層の姿勢が、組織全体の価値観に大きな影響を与える

• 株主、投資家、取引先、地域社会など、様々なステークホルダーとの対話を通じて、相互理解を深めていくことが肝要
• 定期的な情報開示や、CSR活動への積極的な取り組みも信頼関係の構築に役立つ
• 不祥事発生時には、ステークホルダーに対して誠実に説明責任を果たすことが重要
• 隠蔽や責任逃れは、かえって事態を悪化させかねない

• ​​​​​​​弁護士、危機管理コンサルタントなど、各分野の専門家と日頃から連携を図っておくことが大切

• 不祥事発生時には、これらの専門家の知見を活かして、適切な対応策を講じることができる

• 第三者の視点を取り入れることで、客観性を担保することも可能に

• 外部専門家は、客観的な視点と高度な専門知識を持ち、不祥事対応のプロセスにおいて重要な役割を果たします。初動対応や情報収集の段階から、原因究明や再発防止策の立案、ステークホルダーへの説明や信頼回復に至るまで、各局面で専門家の知見が活かされるのです。彼らの助言を取り入れることで、企業は適切な判断を下し、効果的な対策を講じることができます。
• 一方で、外部専門家を活用する際には、適切なコミュニケーションや情報管理、費用対効果の検証など、いくつかの注意点にも留意が必要です。外部専門家との連携を適切に行うことで、その知見を最大限に活用し、不祥事対応の成果を高めることができるでしょう。