危機管理広報対応支援

個人情報の漏えいやハラスメント問題など、いわゆる「不祥事」が起きた際に必要となる社外への広報対応のことです。
プレスリリースや記者会見などの対応が求められることが多いです。

社内の体制が整っていなかったり、不祥事が発生したらこういう対応をするという規定が定まっていなかったりすれば、
いざ不祥事が起きてしまったときに社会から求められる迅速な対応を行うことが難しいです。
平時から不祥事に備えておくことが重要になります。

・ 広報担当者として、不祥事発生時のメディア対応は何をしたらよいのかわからない

・ 経営陣として、自社がもし記者会見をすることになったらしっかり話せるか不安だ

・ 不祥事発生時のメディア対応や広報対応について何も整備されていない

・広報担当者が社内におらず、何かあったときのメディア対応に不安がある

STEP
01

SPNでは、「平常時編」と「緊急事態編」２つのマニュアルを作成しておくことをおすすめしています。
平時の広報対応ができなければ緊急時の広報対応もできない、というのがSPNの長年の広報対応支援による結論だからです。

 また、マニュアルは 新規作成／既存マニュアルの改訂 どちらも承っています。

※「とりあえず緊急時のマニュアルがほしい！」というお声も多く、実際にお客様からご要望いただくのは緊急時のマニュアルの方が多いのですが、結局、「緊急時編」に「平常時編」に本来入れるべき内容を補足することが必要となります。

STEP
02

一般従業員のモラル向上のためのSNS利用ガイドライン・ハンドブックの作成です。

SNSの普及により軽い気持ちで投稿された従業員からの発信で、予想外の炎上を来すケースが散見されています。企業のモラル教育に対する責任を言及されることも多く、事業者として従業員教育を行うことは今や必須となっています。

STEP
03

広報活動の重要性の周知・各人のリスクセンス向上を目指した一般社員向け研修や、緊急時の広報部門担当者育成研修を行います。

▼ セミナーのテーマ例 ▼

STEP
04

インシデント発生を想定した対策本部運営、メディア（緊急記者会見）トレーニングを行います。

記者会見はただ開催するだけでは、当日急に起きる出来事にうまく対処できず、成功を逃してしまいます。
事前に当日起こり得そうな事象を検討し、シナリオを作成しておくことが必要です。
SPNではリアルな記者会見を体感するためのトレーニングをご用意しています。

緊急記者会見を含む、不祥事対応の準備から発表までの実務訓練です。
準備に要するポジションペーパー、リリース文、Q&Aといった文書作成作業のポイントも学べます。

メニュー例

メディアトレーニング実施例

 

STEP

05

インシデントが発生した場合の各種実務支援を一気通貫で行います。
コールセンター等連携機関の紹介含め、チームでサポートします。

▼ サポートメニュー例 ▼

 

STEP

06

広報の役割である、ブランド力強化のためのプラス面と、インシデントが発生した場合に最小限に抑えるマイナス面を全面的・継続的にサポートします。
両面のバランスを取りながら、経営戦略との関係を鑑み、一貫性のあるコンサルティングを提供します。

メニュー例

• 平時のPR活動のサポート
• 危機管理広報の助言と指導
• 発表案件やリリースに関する相談
• 個別メディアの解説
• マスコミの見方の解説
• 日常的広報課題相談への対応
• メディアリレーションズのサポート
• 定期的なミーティングの開催 　　等

STEP

07

広報専用の部門立上げと運用支援のコンサルティングです。

上場を見据え、より強固なブランディング・危機対応を行うためには、独立の広報部門が確立されている必要があります。散らばっている“社外向け”の発信機能を一元化し、上場を見据えたIRを含め、企業の顔となる専門部署設置のための支援をいたします。