SPNヘルプコール
現場で直面する事件・事故、クレーム対応、行政対応など、あらゆるリスクとクライシスのいざという時の駆け込み寺としてご活用いただけます。
24時間365日、気軽にご相談・ご利用できる専用のホットラインサービスを開設しております。
SPNヘルプコールとは
各店舗・拠点からの相談を24時間365日ダイレクトに受付、アドバイスをします
特に多店舗展開している飲食、小売店において、夜間・休日の店舗・現場の対応をSPNヘルプコールに任せることにより、本社担当者・エリアマネージャー職等の負担が大きく軽減されます。
ご契約社専用に設ける窓口なので、対応方針等にブレが生じることなく店舗等から直接相談を受け、本社担当者様と同様の対応を行います。
具体的な対応方法をアドバイスさせていただくため、現場の対応スキルの向上に繋がります。
※当社でお伝えする対応アドバイスは、法的な見解ではなく、対応の進め方や対応時の留意点に関するものとなります。法的な見解は、関係当局や顧問弁護士にご確認ください。
SPNの強み
数多くの対応実績のある当社専門スタッフによる直接対応を行います。
危機管理の視点からの合理的な対応
事案対応経験豊富なスタッフが直接ご相談に応じます。危機管理の視点を踏まえた合理的な対応をご支援いたします。
24時間365日いつでも相談可能
実際に対応する担当者の心理状況や事業特有の対応の難しさを知り尽くしたスタッフが常駐していますので、安心感が違います。
主なサービス内容
- 24時間365日体制で、幅広く相談ごとに対してアドバイスを提供します。
- 相談いただいた内容およびアドバイスについては、報告書として関係者へご報告いたします。
- 月次レポートを作成し、月次報告会を行います。相談内容から見えてくる傾向を分析し、再発防止に向けた対策をご提案いたします。
- エンドユーザーとの直接対応が可能なリスクマネージャーを派遣することも可能です（別契約でのご対応）。
お客様の声
ペットショップチェーン店
各店舗でクレームがかなり増えており、大変助かっています。
事例から見るサービス導入
クレームや不当要求に対応する事例
最近、悪質クレームが増加傾向にある。多少なりとも、当社側に非があり対応せざるを得ないのは理解しているが、クレームの内容から非常に困っている。どのように対処すればよいのだろうか？
→対応例はこちら
参考料金（税抜価格）
| ＳＰＮ ヘルプコール |
基本料金 | 150,000円〜／月 |
|---|---|---|
| 実践対応セミナー （オプション） 監査スタッフの研修 |
150,000円〜／１開催 |
関連サービス
クレーム対応
実践で蓄積した膨大なノウハウをベースに実践対応サポート
クレーム・カスハラほっとライン
クレームを受けた現場スタッフが「直接」相談できる電話窓口
リスクマネージャーの派遣
危機管理対応のプロが現場に駆けつけ、具体的に現場の問題解決を支援
クレーム対応体制・カスハラ対策簡易診断
整備状況を評価し改善策についてアドバイス 「企業姿勢」「規定面」「運用面」の視点から実効性を総合評価
カスタマーハラスメント実態調査アンケート
カスハラの発生実態・対応の負担をアンケートで調査
関連コンテンツ
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