SPNヘルプコール

東京都カスタマーハラスメント防止条例等、法令遵守の観点からも相談窓口の設置が推奨されています
従業員カスタマーハラスメント対応相談窓口としてご利用いただくことで、従業員のケア・フォロー策の拡充を実現します

• 店舗や事業所の従業員様から相談を直接、受け付けます

• ご契約社ごとで専用の電話をご用意いたします

• カスタマーハラスメント対策強化に向けた従業員相談窓口の設置にお役立ていただけます

• 物販店、飲食店、個人向けサービス店など個人顧客対応の多い業種の形に特におすすめです

• 法人顧客対応の特徴である、収束までに期間を要する事案についても、継続案件として、解決まで何度でもご相談いただけます

• 本部が不在になる夜間・休日における応急対応のアドバイスをお任せいただくことで、企業としてとるべき初動対応を誤らず、かつ本部担当者の負担軽減を図ります

• ご相談案件についてレポートを作成し、顧客対応体制強化、危機管理態勢強化に向けた具体的なアドバイスを提示します

• レポートに記載した改善提案を社内で共有いただくことで、顧客対応力のアップ、危機対応力アップを図ります

※当社でお伝えする対応アドバイスは、法的な見解ではなく、対応の進め方や対応時の留意点に関するものとなります。法的な見解は、関係当局や顧問弁護士にご確認ください。

実践で蓄積した膨大なノウハウをベースに実践対応サポート

クレームを受けた現場スタッフが「直接」相談できる電話窓口

危機管理対応のプロが現場に駆けつけ、具体的に現場の問題解決を支援

整備状況を評価し改善策についてアドバイス 「企業姿勢」「規定面」「運用面」の視点から実効性を総合評価

カスハラの発生実態・対応の負担をアンケートで調査

エス・ピー・ネットワークの企業危機管理のオウンドメディア「SPN JOURNAL Online」では、
企業危機管理に関するコラムやレポート等の情報を多数掲載しております。

こちらのページでは、「＃カスタマーハラスメント」に関するコラムをまとめてご確認いただけます。

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