お客様相談窓口代行サービス

お客様からの商品やサービスに関するお問い合わせから、苦情やご意見に至るまで幅広く取り扱い、お客様相談窓口の運営を代行します。
お客様対応だけではなく、従業員の方からの相談にも実践的なアドバイスをします。CS（顧客満足）をベースとしながら危機管理実務に則した対応により、本社のお客様相談窓口ご担当者の負担軽減と店舗など現場の従業員をクレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）から守ることにつながります。

※ 当社でお伝えするアドバイスは、法的な見解ではなく、対応の進め方や対応時の留意点に関するものとなります。法的な見解は、関係当局や顧問弁護士にご確認ください。

• お客様からの一般的なお問い合わせを窓口に集約し、本社や現場従業員の負担を軽減します。
• お客様からのサービスや接客などに関する苦情やご意見に対して適切な対応策を見つけ、問題を解消するお手伝いをします。
• お客様との積極的なコミュニケーションを通じて、ロイヤリティの向上やブランドの強化をサポートします。

• 対応に迷う従業員を孤立させず、実践的なアドバイスでサポートします。
• クレーム・カスハラなどへの対策を即時アドバイスします。 
• お客様からの意見やクレーム・カスハラなどの傾向を分析し、それらをフィードバック・改善提案を行います。
• 従業員のウェルビーイングと会社の安全配慮義務履行に役立ちます。

• 業種・業態・企業風土に合わせ、サービスをカスタマイズすることで、顧客満足度を高める制度設計ができます。

※人的派遣、研修は別途料金が発生します。

【現場の従業員の方からの声】

• 「困ったときに相談できるので本当に助かっています」
• 「理不尽な要求かも・・と判断に迷う時に相談できるので安心できます」
• 「これまで相談先がないという悩みが解消されました」
• 「クレーム対応の時間が短くなり、本来の業務に集中できるようになりました」

【本社のご担当者からの声】

• 「エキスパートのアドバイスに迷いがなく的確です」
• 「現状のサービスや接客の組織的課題を客観的に指摘してもらえるので月次の報告書は気づきにつながります」
• 「従業員のクレーム対応の負担が軽くなり、やりがいやエンゲージメントにつながると期待しています」
• 「深夜の相談にも応じてもらえるので、とくに女性現場責任者から感謝の声が聞かれます」
• 「業界トップレベルの『お客様相談窓口』が実現できたと感じています」

規模・業務内容やブース数、契約時間の長さなどにより、別途お見積もりいたします。

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