行政機関・自治体向け
「カスハラ対応研修動画」

カスハラ対応に困っていませんか？

動画研修で具体的な対策を学び、職員の皆さま一人ひとりのカスハラ対応力を鍛えましょう。

まずはサンプルをどうぞ

2026年10月、労働施策推進法の改正により、法人・団体に対してカスハラへの対応が義務化されます。

もちろん行政機関・自治体にも適用されるため、体制の整備や職員への教育・研修が求められることになります。この動画では、カスハラとは何か？に始まり、カスハラ対応の流れ、対応での注意点、さらには行政場面でよくあるケースでの対応事例など、労働施策総合推進法とカスハラのポイントをコンパクトに理解することができます。

ぜひ、全職員の皆様に見ていただきたい内容になっております。

動画の内容・プログラム

地方自治体の本来の役割とカスハラ対応
改正労働施策総合推進法～カスタマーハラスメントのポイント～
行政機関が悩むカスハラ対応～意識を変える必要性～
法令が求めるカスハラ対策～被害防止と加害防止～
参考：イエローカード・レッドカード・一発レッドカードとは
参考：クレームと不当要求の違いの理解
カスハラ対応への基本住民・利用者などへの注意ポイント
カスハラ対応の基本的な流れ
連携と対応への心構え
行政対象カスハラの代表例
1. 「お前の給与は俺の税金から出ているんだ！」
2. 「職員の態度が悪い、何様のつもりだ！」
3. 「お前、このままで済むと思うなよ！」～脅迫的行動
4. 「お前の対応を撮影してやいるからな！SNSに投稿してやる」
カスハラ対応は“心技一体” そして加害防止！