生産物回収コンサルティング

• 損壊した製造機器の一部が混入した可能性のある商品を出荷してしまった。
• 食品に異物を混入したとの脅迫文書が届いた。

• 製品の原材料には含まれないはずのアレルギー物質が検出された。
• 出荷した商品から基準値を超える農薬が検出された。

• 製品に記載しなければならない表示事項が欠落していた。
• パッケージと内容物を入れ間違えて製造・販売してしまった。

• 国内での販売が禁止されている物質が製造物から検出された。
• 製品に、通常の使用でも破損する可能性が高いものがあることが判明した。

• 対応体制整備に関するアドバイス
• 事案対応要領や対応時の留意事項に関するアドバイス
• 対策本部に常駐しての種々のアドバイスやサポート
• 役員やスタッフへの対応要領レクチャー
• 記者会見開催時における各種サポート

• お客様への報告書・説明文・謝罪文の作成支援
• 行政などへの報告書などの作成支援
• プレスリリース、新聞社告などの作成支援

• 対応支援要員の派遣
• 想定問答集の作成支援
• HP等を活用した情報提供に関するアドバイス
• 不当要求・悪質クレームの対応支援

必要に応じて、運輸会社、コールセンター運営会社、Webリスク調査会社、広告代理店等の各種専門会社を紹介します。

• 回収に関わる事実の通知・謝罪
• 回収原因に関連した注意喚起

保健所、都道府県への報告

• 自社Webサイトへの公表文の掲載
• マスコミ各社へのプレスリリースの発信
• IRニュース掲載社への情報配信

自社において海外から原材料を輸入し、国内で加工・販売している食品から、異物が発見されたとの連絡がお客様から入る。連絡は1件だけではなく、同様の報告が数件自社に入った。連絡をいただいたお客様には返品・交換の対応を行ったが、行政報告等を含めて何をしたら良いか分らないため、当社（SPN）に対応を要請。

SPNにおいて、現在までに把握している状況の確認、発見された異物の成分検査を専門会社に依頼するように要請し、同時に、所管の保健所へ第一報の報告。（その後も対応は続く・・・）