個人情報漏洩時の対応コンサルティング

• ECサイトの会員登録情報などが格納されているサーバーへ何者かが不正侵入しカード情報を含む個人情報を持ち出された。
• 会員サイトが不正アクセスを受け、15万人の個人情報が一時閲覧可能な状態になった。

• 自社の顧客情報を名簿業者に売られた。
• 社員が当社の顧客データを転職先で利用していることがお客様からの連絡で発覚した

• 社員がUSBメモリを紛失した。USBには、500件のお得意様の個人データが入っていた。
• お客様の個人情報が書かれたリストが風に飛ばされた。

• 飲食店の閉店後に何者かが不正に店舗内へ侵入し、手提げ金庫に保管していた、カード支払伝票やお客様のお名前が記載されているポイントカードを持ち去られた。
• お客様が開催したイベントを撮影したカメラを電車の網棚に置いていて盗まれた。

自社の顧客リストを他部署へ共有するために、メール添付にて送付したが、誤って取引先各社に誤送付してしまった。

• 対応体制整備に関するアドバイス
• 事案対応要領や対応時の留意事項に関するアドバイス
• 対策本部に常駐しての種々のアドバイスやサポート
• 役員やスタッフへの対応要領レクチャー
• 記者会見開催時における各種サポート

• お客様への報告書・説明文・謝罪文の作成支援
• 行政などへの報告書などの作成支援
• プレスリリース、新聞社告などの作成支援

• 対応支援要員の派遣
• 想定問答集の作成支援
• HP等を活用した情報提供に関するアドバイス
• 悪質クレームの対応支援

必要に応じて、デジタルフォレンジック調査会社、コールセンター運営会社、Webリスク調査会社、広告代理店等の各種専門会社を紹介します

• 漏洩事実の通知・謝罪
• 個人情報の悪用に対する注意喚起

監督官庁への報告

• 自社Webサイトへの公表文の掲載
• マスコミ各社へのプレスリリースの発信
• IRニュース掲載社への情報配信