2025年4月のカスハラ条例施行に向けた事業者向けカスハラ対策パック『カスタマーハラスメント防止条例 対応実務支援パッケージ』を提供開始

店舗や社内で発生したクレーム・カスハラについて、危機管理のエキスパートが対応を助言するサービスです。ご契約社専用の相談窓口を設け、各店舗・事業所の従業員からクレーム・カスハラに関する相談を電話などで受け付け、危機管理視点での対応手順やトーク例などをアドバイスします。提供したアドバイスについては定期的にレポートを提出いたします。2012年から10年以上にわたりサービスを提供しており、トータルで1900件を超える相談実績があります。

クレーム・カスハラ対応の実践的な対応マニュアルです。基本的な対応ノウハウに加え、不当要求・カスハラ客に“負けない対応”の考え方とポイントを「危機管理的顧客対応指針　5ヶ条」に集約し、紹介しています。多くの業種で活用できる20のケーススタディ・事例集で対応ポイントとトーク例も盛り込んだ分かりやすい内容です。

クレームやカスハラ対応の基本や実践的なノウハウを学べる動画教材です。1コマ15分未満で視聴しやすく、2教材ともに理解度テストがついています。

クレーム対応の基本　-責任者編-
当社独自の対応指針である「5ヶ条」のノウハウを紹介するほか、従業員への指導やフォローなど責任者の役割についても解説します。(全5コマ 合計50分程度)

クレーム対応の基本　-パート・アルバイト編-
クレーム対応の基本的な考え方や、パート・アルバイトの方が初期対応にあたる際の具体的な手順、対応トークなどのノウハウをわかりやすく紹介します。(全5コマ 合計30分程度)

• サービス名：カスタマーハラスメント防止条例　対策実務支援パッケージ
• サービス開始日：2024年12月1日
• サービス適用期間：2025年3月31日まで
• サービス内容：適用期間に「従業員カスタマーハラスメント対応相談窓口」をご契約の企業に「カスタマーハラスメント対応マニュアル（スタンダード版）」と「クレーム・カスタマーハラスメント対応　動画研修教材（SPリスク・ラーニング）クレーム対応の基本 -責任者編-・-パート・アルバイト編-」をパッケージでご提供
• 価格：「従業員カスタマーハラスメント対応相談窓口」参考価格
  初期導入費用…150,000円／月額料金…100,000円～　※消費税別途

株式会社エス・ピー・ネットワークは、1996年に創業した企業危機管理の専門会社です。反社会的勢力排除を始め、法務・広報からITに関する企業危機管理コンサルティングのほか、危機管理の実践対応や身辺警備など、企業に多彩な危機管理ソリューションを提供しています。