News Release
報道関係各位

2026年1月20日
株式会社エス・ピー・ネットワーク

企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク（本社：東京都　代表取締役社長：熊谷信孝）は、『クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第3版 －カスタマーハラスメント対策7つの柱と顧客対応指針5ヶ条－』を、第一法規株式会社より1月22日に出版します。価格は4,070円(税込)。

さらに本書では、改正労働施策総合推進法においてカスハラ対策の義務化が規定されたことを受け、現場で対応にあたる方々が使いやすいシンプルな「5ヶ条」の他、法案成立前から当社が提唱してきたカスハラ対策推進のためのフレームワーク「７つの柱」の内容を新たに盛り込み、カスハラ対策推進のためのヒントを提供いたします。約30年にわたり、クレーム、カスハラ対応を支援してきた危機管理会社ならではの豊富な事例と共に、より一層強化した明快で実践的な対応ノウハウを紹介します。

書籍名：クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第３版― カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ヶ条 ―
発刊日：2026年1月22日
著者：株式会社 エス・ピー・ネットワーク
発行所：第一法規株式会社
定価：4,070円（税込）
判型：A5判／424頁

株式会社エス・ピー・ネットワークは、1996年に創業した企業危機管理の専門会社です。反社会的勢力排除を始め、法務・広報からITに関する企業危機管理コンサルティングのほか、危機管理の実践対応や身辺警備など、企業に多彩な危機管理ソリューションを提供しています。