セミナー

【8/31 沖縄開催】組織に求められる『カスハラ対策』を最終チェック！

<p class="align-center"><strong>SEMINAR</strong></p>


<p><span style="font-size:20px;"><strong>まだ間に合う!<br>
クレーム・不当要求対応支援のエキスパートが<br>
今、組織に求められるカスタマーハラスメント対策を徹底解説！</strong></span><br>
<br>
2026年10月の労働施策総合推進法改正により、組織にはカスタマーハラスメント防止のための措置を講じることが義務化されます。<br>
本セミナーでは、法改正のポイントやクレームと不当要求の違いや、カスタマーハラスメントから従業員を守るために必要な組織対策について当社が創業以来積み重ねた実践に裏付けられたノウハウ『７つの柱』をもとに徹底解説いたします。<br>
施行まで残り１か月となるこの機会に、自社の対策を最終確認し、法改正に向けた準備を進めましょう。</p>


<ul>
	<li>カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成を検討されている方</li>
	<li>カスタマーハラスメント対策マニュアルの実効性を検証されたい方</li>
	<li>クレーム・カスハラにより、顧客担当従業員が疲弊しているとお悩みの方</li>
</ul>


<div class="table-with-row-header">
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%;">
	<tbody>
		<tr>
			<th scope="row">開催日時</th>
			<td style="">2026年8月31日（月）15:00～16:30</td>
		</tr>
		<tr>
			<th scope="row">会場</th>
			<td style="">沖縄産業支援センター　大ホール102号室</td>
		</tr>
		<tr>
			<th scope="row">定員</th>
			<td style="">
			<p>70名（1社3名まで）</p>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<th scope="row">受講料</th>
			<td style="">無料</td>
		</tr>
		<tr>
			<th scope="row">ご案内チラシ</th>
			<td style=""><a href="//info.sp-network.co.jp/__/download/6a6164cbe82c7d1968d5bc1f/20260831-沖縄カスハラ対策セミナー.pdf" target="_self">こちら</a></td>
		</tr>
		<tr>
			<th scope="row">お申込み締切</th>
			<td style="">
			<p>2026年8月25日(火) 23:59</p>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<th scope="row">
			<p><strong>お問い合わせ</strong></p>
			</th>
			<td style="">infodesk@sp-network.co.jp</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</div>


<p><strong>義務化まで残り１か月！？カスハラ対策総点検！</strong></p>

<ol>
	<li>カスタマーハラスメントに関する法律の解説</li>
	<li>カスタマーハラスメント対応をめぐる動向と注意点</li>
	<li>カスタマーハラスメント対策体制整備に向けた7つの柱
	<ul>
		<li>（1）自社のカスハラの被害・実態の把握</li>
		<li>（2）カスハラ対応のポリシー（方針）の制定・明確化</li>
		<li>（3）カスハラへの対応要領の明確化</li>
		<li>（4）マニュアルの作成</li>
		<li>（5）カスハラに関する研修の実施</li>
		<li>（6）カスハラ対応時のフォロー・サポート体制</li>
		<li>（7）メンタルケア、従業員の保護対策の整備と運用徹底</li>
	</ul>
	</li>
	<li>個別相談会(希望者のみ)</li>
</ol>

<p>※上記プログラムは変更になる可能性があります。</p>


<div class="table-with-row-header">
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%;">
	<tbody>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style=""><span style="font-size:18px;"><strong>森田 久雄　総合研究部　上席研究員</strong></span></td>
		</tr>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style="">2002年当社に入社後、東京本社人的支援部門にて、企業より依頼を受け不当要求対応、反社会的勢力対応などを実践対応し、その後、企画部門にて実践経験を活かし、数多くの実践対応セミナーを講演する。依頼が多い時で年間100本を超える。<br>
			2014年札幌営業所所長として北海道札幌市に赴任後、北海道全域の企業に危機管理の視点より、リスク及びクライシスに関する様々な事案のアドバイスを行う傍ら、不当要求、コンプライアンスを中心に講演活動を行う。<br>
			その後、沖縄営業所立ち上げのため、2017年8月に那覇市内に移住し同年9月1日に沖縄営業所を開設する。4年間沖縄の企業に様々な危機管理を実践。2021年7月東京本社に戻り現在に至る。<br>
			【資格】警備員指導教育責任者資格4号保持</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</div>


<div class="table-with-row-header">
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%;">
	<tbody>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style=""><strong>西尾 晋 執行役員（CS企画推進部担当）/主席研究員</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style="">
			<p>クレーム対応・不当要求対応に関する実践的対応ノウハウを危機管理的顧客対応指針5か条として体系化した他、様々な危機管理のテーマに関する指針等の開発や原稿の執筆、専門家として取材への対応（日本経済新聞社、読売新聞社、ワールドビジネスサテライト他）を行う。千葉科学大学大学院博士課程後期単位取得期間了退学。研究テーマは、事業継続マネジメント（BCP、BCM）。</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</div>


<div class="table-with-row-header">
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%;">
	<tbody>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style=""><strong>宮本 知久　 総合研究部 部長代理 上席研究員</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style="">2003年に株式会社エス・ピー・ネットワークに入社。量販店や飲食業など消費者向けビジネスを展開する企業の現場で、クレーム・不当要求対応事案の支援業務に従事後、企業不祥事対策本部のコンサルティングなどを担当。<br>
			現在は、サイバー攻撃によるシステム障害事案、クレジットカード情報・個人情報漏えい事案など、インシデント発生時の対策本部コンサルティング、インシデント対応マニュアル作成、従業員研修などを担当。</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</div>


<div class="table-with-row-header">
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%;">
	<tbody>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style=""><strong>久富&nbsp;直子　執行役員(総合研究部担当)&nbsp;主席研究員</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style="">
			<p>保有資格：産業カウンセラー<br>
			大学卒業後、6年間イタリアにて報道関係者や企業・団体対象の通訳・コーディネーターに従事。その後、エス･ピー･ネットワーク入社。クライシスコミュニケーションを主たる専門分野とし、多くの企業不祥事事案の実務支援やコンサルティングを手がける。また、2003年、危機管理専門企業では日本初となる、内部通報窓口を受託運営するサービス「リスクホットライン®」を立上げ、長年責任者を務める。大阪支社、福岡支社の勤務を経て、現在、総合研究部の執行役員として、内部通報関連業務を中心にクライアント支援に奔走している。</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</div>


<div class="table-with-row-header">
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%;">
	<tbody>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style="">
			<p><strong>芳賀 恒人　株式会社エス・ピー・ネットワーク 取締役副社長 首席研究員</strong></p>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<th class="align-center" scope="row" style="white-space: nowrap;">&nbsp;</th>
			<td style="">
			<p>大手損害保険会社で、上場企業や官公庁向けコンサルティング等を経て、エス・ピー・ネットワーク入社。<br>
			企業のリスク抽出・リスク分析ならびにビジネスコンプライアンスを中心とする内部統制構築を専門分野とするリスクアナリストとして、企業の反社会的勢力排除の内部統制システムの構築・運用支援、排除計画の策定・排除実務支援、各種コラムの執筆・講演などを実施。「反社会的勢力排除の『超』実践ガイドブック」（第一法規）「マネー・ローンダリング 反社会的勢力対策ガイドブック」（第一法規）など著者多数。</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</div>


<p class="align-center">株式会社エス・ピー・ネットワーク<br>
メール：infodesk@sp-network.co.jp&nbsp;</p>


この記事の目次

私たちの強み

反社会的勢力対応

導入事例

お役立ち記事

会社情報

サービス一覧

防災・BCP

不祥事対応

不正アクセス・情報漏えい対応

ロス削減

警備・警護

内部通報

クレーム・カスハラ対応

社員教育・研修

ご挨拶

企業理念

会社概要

セーリングチーム

反社会的勢力排除宣言

一般事業主行動計画

HRリスクマネジメント

SPNスポーツ

危機管理広報対応支援

カスタマーハラスメントに対する当社の考え方・対応に関して

品質方針・コンプライアンスポリシー

ソーシャルメディアポリシー

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本セミナーでは、法改正のポイントやクレームと不当要求の違いや、カスタマーハラスメントから従業員を守るために必要な組織対策について当社が創業以来積み重ねた実践に裏付けられたノウハウ『７つの柱』をもとに徹底解説いたします。
施行まで残り１か月となるこの機会に、自社の対策を最終確認し、法改正に向けた準備を進めましょう。

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セミナー内容

こんな方におすすめ

セミナー概要

プログラム

講師紹介

お問い合わせ先

開催日時	2026年8月31日（月）15:00～16:30
会場	沖縄産業支援センター　大ホール102号室
定員	70名（1社3名まで）
受講料	無料
ご案内チラシ	こちら
お申込み締切	2026年8月25日(火) 23:59
お問い合わせ	infodesk@sp-network.co.jp