SEMINAR

今年10月に改正労働施策総合推進法が施行されることにより、企業側のカスハラ対策は待ったなしの状況です。

本セミナーでは、カスタマーハラスメントから従業員を守るために必要な組織対策について、当社 が創業以来積み重ねた実践に裏付けられたノウハウ『7つの柱』をもとに徹底解説いたします。

また、セミナー終了後には個別相談会を実施いたします。各社様におけるカスタマーハラスメント対策の不明点や過去発生したクレーム対応の振り返りなど、貴社の課題に当社専門家が回答いたします。セミナーのみのご参加、相談会までのご参加、いずれもお選びいただけます。

皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

• カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成を検討されている方
• カスタマーハラスメント対策マニュアルの実効性を検証されたい方
• クレーム・カスハラにより、顧客担当従業員が疲弊しているとお悩みの方

1. カスタマーハラスメントに関する法律の解説
2. カスタマーハラスメント対応をめぐる動向と注意点
3. カスタマーハラスメント対策体制整備に向けた7つの柱
   1. 自社のカスハラの被害・実態の把握
   2. カスハラ対応のポリシー（方針）の制定・明確化
   3. カスハラへの対応要領の明確化
   4. マニュアルの作成
   5. カスハラに関する研修の実施
   6. カスハラ対応時のフォロー・サポート体制
   7. メンタルケア、従業員の保護対策の整備と運用徹底
4. 個別相談会(希望者のみ)

※上記プログラムは変更になる可能性があります。

株式会社エス・ピー・ネットワーク 大阪支社
メール：osaka-con@sp-network.co.jp