【9/18 大阪開催】義務化目前！カスハラのプロが説く対応実務！

SEMINAR

セミナー内容

クレーム・不当要求対応支援のプロ『エス・ピー・ネットワーク』が
カスハラに負けないフレームワークを伝授いたします！

10月1日に施行が迫る労働施策総合推進法。既に対策済みの企業様も多いかと思いますが、実際にクレーマーやカスハラ行為者に対峙する従業員様の心構えは万全ですか？

陥りがちなのは、組織としてのルールは決めたとしても、うまく使いこなせず、行為者の圧に負けてしまう…なんてことも少なくありません。
長年にわたってクレーム・不当要求の対応実務を経験している当社では、不当要求・カスハラに負けない対応術『危機管理的顧客対応指針5カ条』を構築しており、そのノウハウをこのたびのセミナーにおいて完全レクチャーいたします。

皆様のご参加をお待ちしております。

こんな方におすすめ

経営者
管理職（総務人事・お客様対応・部門担当）
店舗管理マネージャー
お客様相談室担当者

セミナー概要

開催日時	2026年9月18日（金）14:00～17:00
会場	AP大阪茶屋町 Gルーム大阪府大阪市北区茶屋町1-27 ABC-MART梅田ビル 8F
受講料	会員企業：無料／非会員企業：1名あたり5,000円(税抜) SPクラブ会員の以外の企業・団体様には事前支払いをお願いしております。【キャンセルポリシー】イベント申し込み期間中のキャンセルについては、振込手数料を控除した金額の返金振込対応となります。ただし、イベント申し込み期間終了後のキャンセルについては、ご返金いたしません。
定員	48名（1社2名まで） ※参加者が一定数に満たない場合は、中止になる場合があります。予めご了承ください。
ご案内チラシ	こちら
お申込み締切	2026年9月14日(月) 23:59
お問い合わせ	osaka-con@sp-network.co.jp

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プログラム

カスハラに負けない為の実践対応術

クレーム対応難化の要因とクレーマーの思考回路
クレーム対応に関する重要な視点
危機管理的顧客対応指針５ヵ条
不当要求・カスハラ対応の極意
ケーススタディ～不当要求・カスハラの「あるある事例」への対応要領：５ヵ条を使って

※上記のプログラムは変更になる可能性があります。

講師紹介

	西尾晋執行役員（CS企画推進部担当）/主席研究員
	悪質クレームや緊急事態対応などのクライシス対応支援を数多く手掛けるほか、コンプライアンスや、内部統制、株主総会、事業継続マネジメントシステム等に関する危機管理コンサルティング、企業危機管理セミナー、大学の講義まで幅広く担当する。

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お問い合わせ先

株式会社エス・ピー・ネットワーク大阪支社
メール：osaka-con@sp-network.co.jp