SEMINAR

クレーム・不当要求対応支援のエキスパート『エス・ピー・ネットワーク』が
今、企業に求められるカスタマーハラスメント対策を徹底解説！！

昨年、労働施策総合推進法が改正され、本年10月1日に施行される予定です。既に多くの企業が体制整備を進められていると思いますが、現場ではクレーム対応に苦慮されている声をよくお聞きします。

カスタマーハラスメントから従業員を守るために必要な現場対応について、当社が創業以来積み重ねた実践に裏付けられたノウハウを、
“明日から使える”カスタマーハラスメント実践対策【5か条】として、本セミナーで実演を交え解説させて頂きます。

みなさまの現場対応力向上の一助になれば幸いです。

• 経営者・管理職（総務人事・お客様対応部門担当者・コンプライアンス部門担当者）
• 社内研修担当者、店舗管理マネージャー
• お客様相談担当者　　など

1. クレーム対応が難しくなった要因と対応に苦慮する原因を探る
   1. クレーム難化の背景
   2. クレーマーやカスハラを行う人達の特徴
   3. カスハラ案件への対応の留意点
   4. カスハラ対応に関する考え方～カスハラになる要件も含めて
2. 危機管理会社が使う負けないための鉄壁のノウハウ～危機管理的顧客対応指針5か条
   1. クレーム対応における躓きの石
   2. 「クレーム対応における通説」の問題点
   3. 危機管理的顧客対応指針5か条の発想と概要・狙い
   4. 危機管理的顧客顧客対応指針5か条の詳細解説
      ※ロールプレイングとケーススタディを行います
   5. 不当要求対応の極意
      ※ロールプレイングとケーススタディを行います
   6. 不当要求「あるある」事例の検討
3. その他、押さえておくべき事項に関する補足
4. 質疑応答

株式会社エス・ピー・ネットワーク 名古屋支社
メール：nagoya@sp-network.co.jp