SEMINAR

今年10月に改正労働施策総合推進法が施行されることにより、企業側のカスハラ対策は待ったなしの状況です。
本セミナーでは、カスタマーハラスメントから従業員を守るために必要な組織対策について、当社が創業以来積み重ねた実践に裏付けられたノウハウ『7つの柱』をもとに徹底解説いたします。

皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

• カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成を検討されている方
• カスタマーハラスメント対策マニュアルの実効性を検証されたい方
• クレーム・カスハラにより、顧客担当従業員が疲弊しているとお悩みの方

1. カスタマーハラスメントに関する法律の解説
2. カスタマーハラスメント対応をめぐる動向と注意点
3. カスタマーハラスメント対策体制整備に向けた7つの柱
   • （1）自社のカスハラの被害・実態の把握
   • （2）カスハラ対応のポリシー（方針）の制定・明確化
   • （3）カスハラへの対応要領の明確化
   • （4）マニュアルの作成
   • （5）カスハラに関する研修の実施
   • （6）カスハラ対応時のフォロー・サポート体制
   • （7）メンタルケア、従業員の保護対策の整備と運用徹底

※プログラムは変更になることがあります。

株式会社エス・ピー・ネットワーク福岡支社
メール：fukuoka@sp-network.co.jp