SEMINAR
セミナー内容
令和8年7月施行の「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」に関するWEBセミナーを実施いたします。
「カスハラって何？」「カスハラに困っている」「どうすればカスハラにならない？」など、さまざまな疑問についてやさしく解説します。
どなたでも参加できますのでぜひお申し込みください。
こんな方におすすめ
- お客様と接する従業員（正社員・パート・アルバイト等）、ボランティアの方 など
※ 埼玉県にお住まいかお勤めの方に限らせていただきます。
セミナー概要
| 開催日時 | 2026年7月22日（水）10:30～12:00 |
|---|---|
| 視聴方法 |
Zoom（オンライン配信） ★スマートフォンで視聴される方は、開催日までにZoomアプリのインストールと最新版へのアップデートをお願いします。 |
| 受講料 | 無料 |
| ご案内チラシ | こちら |
| お申込み締切 |
2026年7月15日(水) 23:59 |
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お問い合わせ |
infodesk@sp-network.co.jp |
プログラム
- カスタマーハラスメントとは何か？ ～実務における注意点
- カスタマーハラスメントに関する概況（法律を含め）
- 不当要求・カスハラ対応にあたっての基礎知識
- 不当要求・カスハラ対応への実践的対応要領 ～危機管理会社の実践的な対応ノウハウを解説
- 不当要求・カスハラ対応でよくあるケースへの対応要領解説 など
※カスタマーハラスメント総合相談窓口の紹介
★当日の講演資料は、開催の1週間前を目途にこのページにアップする予定です。
視聴方法
- 申し込みフォームにご入力いただいたメールアドレス宛に、セミナー前日と1時間前に視聴用のリンクが掲載されたメールが届きます。
- リンクをクリックしてご視聴いただけます。
※スマートフォンで視聴される方
スマートフォンでのご視聴には、Zoomアプリが必須となります。あらかじめご了承の上、セミナー当日までにインストールと最新版へのアップデートをお願いします。
講演資料（レジュメ）
- 当日の講演資料は、開催の1週間前を目途にこのページにアップする予定です。
講師紹介
| 西尾 晋 株式会社エス・ピー・ネットワーク 執行役員（CS企画推進部担当） | |
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クレーム対応・不当要求対応に関する実戦的対応ノウハウを危機管理的顧客対応指針5か条として体系化した他、様々な危機管理のテーマに関する指針等の開発や原稿の執筆、専門家として取材への対応（日本経済新聞社、読売新聞社、ワールドビジネスサテライト他）を行う。 千葉科学大学大学院博士課程後期単位取得期間満了退学。研究テーマは、事業継続マネジメント（BCP、BCM）。 |
| 森田 久雄 株式会社エス・ピー・ネットワーク CS企画推進部 部長 | |
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企業より依頼を受け不当要求対応、反社会的勢力対応などを実践対応し、企画部門にて実践経験を活かし、数多くの実践対応セミナーを講演する。依頼が多い時で年間100本を超える。2014年札幌営業所所長として北海道札幌市に赴任後、北海道全域の企業に危機管理の視点より、リスク及びクライシスに関する様々な事案のアドバイスを行う傍ら、不当要求、コンプライアンスを中心に講演活動を行う。2024年3月6日 J-WAVE「STEP ONE」にカスハラ対策のコメンテーターとして生出演。 |
お問い合わせ先
株式会社エス・ピー・ネットワーク
電話：080-1313-8347（月～金 9:00～18:00／土日・祝日休み）
メール：infodesk@sp-network.co.jp
※埼玉県カスタマーハラスメント防止対策セミナーは、埼玉県から委託を受け、株式会社エス・ピー・ネットワークが運営しています。
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