SEMINAR

クレーム・不当要求対応支援のエキスパート『エス・ピー・ネットワーク』が
今、企業に求められるカスタマーハラスメント対策を徹底解説！！

昨年、労働施策総合推進法が改正され、本年10月1日に施行される予定です。

この法改正に伴い、カスタマーハラスメントに対する対策が義務化されたことにより、具体的な体制を整備しなければなりません。

カスタマーハラスメントから従業員を守るために必要な組織対策や対応実務について、当社が創業以来積み重ねた実践に裏付けられたノウハウを、『7つの柱』や『危機管理的顧客対応指針5カ条』などに体系化し、本セミナーでご紹介させていただきます。

まさに今、求められているカスタマーハラスメント対策整備の一助になれば幸いです。

• 経営者
• 管理職（総務人事・お客様対応・部門担当、コンプライアンス担当）
• 社内研修担当者
• 店舗管理マネージャー
• お客様相談室担当者
• クレーム対応の属人化により、一部の担当者に負担が集中しているなどの問題を抱えている方
• 常識からかけ離れている要求の対応に悩んでいる方　など

1. カスタマーハラスメントに関する法律の解説
2. カスタマーハラスメント対応をめぐる動向と注意点
3. カスタマーハラスメント対策整備に向けた7つの柱
   • 自社のカスハラの被害・実態の把握
   • カスハラ対応ポリシー（方針）の制定・明確化
   • カスハラへの対応要領の明確化
   • マニュアルの作成
   • カスハラに関する研修の実施
   • カスハラ対応時のフォロー・サポート体制の整備
   • メンタルケア、従業員の保護対策の整備と運用徹底
4. 危機管理の専門家が使う実践ノウハウ ～危機管理的顧客対応5ヶ条

※内容・時間は変更になる場合があります。

株式会社エス・ピー・ネットワーク 大阪支社
メール：osaka-con@sp-network.co.jp