SEMINAR
セミナー内容
皆さんの職場では、どのようなカスハラが発生しているか把握されていますか？カスハラ対応を行なう職員のメンタルはどのような状態であるか把握されていますか？
カスハラにより受ける精神的負担は図りきれません。言うまでもなく、目に見えないものだからです。それほど多くない？存在しない訳ではありません、把握していないだけではないですか？必ずそのリスクは役所内・職員の中に潜んでいます。
今、カスハラ対策が急務とされているのは、いつの間にかこのリスクに職員の皆さんが侵食されてしまうからです。これに対応するためには、何をすれば良いのか？是非、今回のセミナーをきっかけにして対策を早急に進めて下さい。
こんな方におすすめ
- カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成を検討されている方
- カスタマーハラスメント対策マニュアルの実効性を検証されたい方
- クレーム・カスハラにより、現場従業員が疲弊しているとお悩みの方
セミナー概要
| 開催日時 | 2024年5月28日(火) 10：00～17：30 |
|---|---|
| 開催場所 |
エス・ピー・ネットワーク 大阪支社 |
| 定員 | 30名（1機関2名まで） ※参加者が一定数に満たない場合は、中止になることがあります。 予めご了承ください。 |
| 受講料 | 10,000円（1名） ※税抜 ※受講料に関しては事前支払いをお願いしております 【キャンセルポリシー】イベント申込期間中のキャンセルについては、振込手数料を控除した金額の返金振込対応になります。 ただし、イベント申込期間終了後のキャンセルについては、ご返金いたしません。 |
| ご案内チラシ | こちら |
| お申込み締切 |
2024年5月21日（火） 23:59 |
プログラム
【午前の部】
- カスハラをめぐる概況と職員・役所にもたらす大きなロス（損失）
- カスタマーハラスメントから職員を守る為にすべきこと～７つの重要な柱
（１）職場のカスハラの被害・実態の把握
→自社にあわせた対策の出発点
（２）カスハラ対応ポリシー（方針）の制定・明確化
→「役所の姿勢」を示す
（３）カスハラへの対応要領の明確化
→対応要領と打ち切るためのロジックが重要
（４）マニュアルの作成
→方針や定義・行為類型・対応要領を明文化：根拠作り
（５）カスハラに関する研修の実施
→フォロー体制と対応要領を職員に周知
（６）カスハラ対応時のフォロー・サポート体制の整備
→孤立させない。安心感の醸成
（７）メンタルケア、職員の保護対策の整備と運用徹底
→SNS含む法的対応体制
【午後の部】
- ケーススタディ
- 座学
（１）危機管理会社のクレーム対応術～負けないための鉄壁のノウハウ
（２）不当要求対応の極意 - ロールプレイング
- 最後に
※終了後、個別のご質問をお受けいたします
※12:00～13:00の間は昼休憩（お弁当・お茶は受講料に含まれます）
※プログラムは変更になる可能性があります
講師紹介
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西尾 晋 執行役員（総合研究部担当） 主席研究員 |
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2001年に株式会社エス・ピー・ネットワークに入社。 【主な著書】 |
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森田 久雄 総合研究部 上席研究員 |
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2002年当社に入社後、東京本社人的支援部門にて、企業より依頼を受け不当要求対応、反社会的勢力対応などを実践対応し、その後、企画部門にて実践経験を活かし、数多くの実践対応セミナーを講演する。依頼が多い時で年間100本を超える。
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お問い合わせ先
株式会社エス・ピー・ネットワーク 大阪支社 コンサルティング課
TEL：06-7709-9762
営業時間：9:00～18:00（土日祝除く）
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